Mais vous avez besoin d’un plan proactif pour que le processus soit clair, objectif et professionnel. Nous souhaitons vous expliquer comment développer un processus qui rendra la situation aussi indolore que possible pour vous, la personne licenciée et le reste de votre équipe de vente. Voici une liste des étapes à suivre pour vous assurer que le licenciement laisse toutes les personnes concernées intactes, que l’entreprise est à l’abri de toute répercussion juridique et que vous, en tant que directeur des ventes, avez le respect du reste de votre équipe.
1. Prévenir et gérer les licenciements
Mettez en place un processus transparent qui commence bien avant le licenciement. La tentation est grande d’utiliser la technique de l’emplâtre pour licencier quelqu’un. Vous voulez probablement le faire rapidement et vigoureusement. Mais lorsque vous en arrivez au point où vous devez licencier quelqu’un, la personne concernée doit être très consciente de ce qui va se passer. Voici les mesures que vous devez prendre pour donner au vendeur toutes les chances de rebondir après une contre-performance :
- Organisez une série de réunions avant de licencier un vendeur.
- Développez des plans d’action pour tenter de résoudre des problèmes spécifiques
- Documentez ces tentatives pour l’aider à gérer et à améliorer ses faiblesses.
- Donnez des avertissements écrits avec des suggestions pratiques d’activités qui permettront de s’améliorer.
- Veillez à ce que tous les membres de votre équipe soient régulièrement évalués.
- Documentez le retour d’information que vous transmettez, les réponses de votre employé et les activités que vous avez définies pour favoriser l’amélioration.
- Faites un point mensuel pour documenter les progrès accomplis dans la réalisation de ces activités.
Lors du dernier avertissement, indiquez explicitement que le licenciement est la prochaine étape si aucun changement n’intervient. Si l’employé ne fait pas les progrès convenus, vous pouvez utiliser ce rapport clair et objectif pour appuyer votre décision. Si vous avez fait tout cela correctement et selon une structure et un processus d’entreprise clairement définis, la plupart des employés accepteront de partir par consentement mutuel plutôt que de vous forcer à les licencier.
Conseil bonus – Demandez l’aide des RH ou du service juridique
Assurez-vous que le processus de licenciement du vendeur est confirmé par un professionnel du droit et clairement communiqué à la personne licenciée. L’employé qui part doit savoir exactement ce que l’on attend de lui lorsqu’il transmet ses responsabilités. Si votre entreprise dispose d’un responsable ou d’un service des RH, vous devez les impliquer à chaque étape du processus de licenciement. Veillez à ce qu’un représentant des RH assiste à toutes les réunions. Ils vous guideront pendant le processus de gestion d’une personne en vue de son licenciement. Les RH connaissent généralement les spécificités du droit du travail et les formalités administratives nécessaires pour protéger toutes les parties concernées. Ils peuvent également servir de médiateurs tout au long du processus pour s’assurer que l’équité prévaut sur les réactions émotionnelles que vous pourriez avoir.
2. Traitez les questions administratives avant la réunion de licenciement
- Anticipez et éliminez tout sujet de question, de contestation ou de controverse avant de discuter du licenciement avec votre employé. Vous pouvez minimiser les risques de conflit grâce à une préparation détaillée. Trouvez ici d’autres informations sur ce type de licenciement.
- Si une lettre de licenciement écrite est nécessaire, préparez-la et signez-la.
- Si vous avez besoin de trois avertissements écrits avant de pouvoir licencier quelqu’un, assurez-vous qu’ils sont documentés, classés et accessibles pendant l’entretien de licenciement.
- Assurez-vous que vous êtes au courant de la période de préavis requise.
- Expliquez-lui comment et quand il recevra les sommes qui lui sont dues.
- Préparez des réponses aux questions sur ce qu’il adviendra de leur indemnité de congé, de leur pension ou de leurs autres avantages.
- Demandez-vous si vous êtes prêt à ce qu’ils partent immédiatement s’ils le souhaitent.
Conseil supplémentaire – Vérifiez vos responsabilités légales
Si vous avez une équipe internationale ou si vous travaillez avec des vendeurs qui travaillent à distance sur des sites internationaux, assurez-vous de respecter la législation du travail en vigueur dans le pays de l’employé. Vous pourriez avoir besoin d’un conseil juridique pour vous assurer que vous avez agi en toute légalité. Si vous disposez d’une ressource juridique interne, cette étape sera simple. Dans le cas contraire, il est préférable d’opter pour la sécurité et de demander conseil à un professionnel.