De nos jours, l’externalisation de la gestion d’agenda médical à Madagascar a le vent en poupe. Cette pratique est généralement effectuée par les établissements de santé français. Cliniques, maisons de santé, cabinets médicaux, toutes ces structures n’hésitent pas à recourir aux services des entreprises de télésecrétariat à Madagascar. Ces dernières sont généralement des centres d’appels. En effet, depuis plusieurs années, ces call center offshores prospèrent un peu partout dans l’île.
Cependant, dans ce contexte, on parle plutôt de centre d’appel médical. Comme son nom l’indique, c’est une structure spécialisée dans le domaine de la santé. Elle possède les ressources humaines et matérielles nécessaires pour réaliser les activités de secrétariat à distance. De ce fait, un cabinet médical n’a plus besoin d’avoir un service de secrétariat présentiel. En plus d’un gain de temps, c’est également une véritable solution économique.
Toutefois, les avantages ne s’arrêtent pas là. Découvrez dans cet article les autres raisons qui poussent les établissements de santé à externaliser la gestion des plannings médicaux à Madagascar.
Gestion d’agenda médical à Madagascar : la maîtrise linguistique
Gérer les agendas des médecins, c’est avant tout savoir communiquer avec les patients. Pour ne pas fausser les informations, il ne doit pas avoir une barrière de langue. Fort heureusement, les télésecrétaires médicales à Madagascar maîtrisent parfaitement la langue de communication par écrit ou par oral. En effet, Madagascar est une destination d’externalisation francophone.
Le français est la seconde langue officielle dans la grande île de l’Océan Indien. Étant une ancienne colonie française, la langue de Molière est utilisée dans le monde des affaires, de l’administration et dans le domaine de l’enseignement supérieur. C’est pourquoi, la gestion d’agenda médical à Madagascar est très sollicitée.
Gestion d’agenda médical à Madagascar : l’utilisation des logiciels spécifiques
Pour gérer les rendez-vous des patients, on n’utilise plus des agendas papiers. Ceux-ci sont obsolètes et chronophages. Actuellement, on utilise des logiciels de planification. Un centre d’appel médical à Madagascar comme Serenity met à la disposition des télésecrétaires médicales des outils spécifiques tels que l’agenda doctolib, maiia et callibri. Cela permet de faciliter la gestion des plannings médicaux.
Par ailleurs, les télésecrétaires médicales dédiées peuvent noter et répartir tous les rendez-vous des patients. Toutefois, l’utilisation de ces outils nécessite avant tout une bonne connexion internet. Là encore, Madagascar est le pays idéal pour externaliser son secrétariat médical. En effet, la vitesse de la connexion internet est très rapide. Cela permet d’optimiser l’emploi du temps du personnel médical.
Centre d’appel médical : quelles sont les activités ?
L’externalisation de la gestion d’agenda médical à Madagascar ne concerne pas uniquement la planification des consultations. Le prestataire offshore peut prendre en charge toutes les activités de secrétariat. Généralement, ce service englobe les services suivants :
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- Réception des appels entrants des patients
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- Prise de rendez-vous par téléphone
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- Transfert des messages
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- Gestion des rendez-vous en ligne
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- Gestion des appels urgents
Par ailleurs, certains call center proposent des travaux bureautiques comme :
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- La transcription médicale
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- La rédaction de compte-rendu
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- Le traitement des courriers électroniques
Cependant, les établissements de santé veulent externaliser leur secrétariat afin de bénéficier des avantages d’une permanence téléphonique médicale. Grâce à un service externalisé à Madagascar, ils peuvent garantir à leurs patients un accueil professionnel durant une plage horaire plus étendue. D’un autre côté, ils peuvent assurer la gestion des appels en cas d’indisponibilité de leurs secrétaires.
En outre, la gestion d’agenda médical à Madagascar est une solution permettant aux médecins de se consacrer davantage aux patients. Les télésecrétaires médicales se chargent de tout. Elles sont expérimentées et formées à ce métier.
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